Grupo Hasar, una compañía con una trayectoria consolidada en el desarrollo de soluciones integrales para el comercio y la industria, se encuentra en una etapa de expansión y fortalecimiento de su estructura de servicios. En este contexto, abrimos la convocatoria para profesionales que deseen integrarse como Analistas de Mesa de Ayuda, desempeñando un papel fundamental en la experiencia de soporte y la satisfacción de nuestra cartera de clientes.
El Corazón del Soporte: Gestión y Seguimiento de Incidencias
La misión del Analista de Mesa de Ayuda en Grupo Hasar trasciende la simple respuesta telefónica o digital; se trata de convertirse en el primer eslabón de confianza para el usuario. La responsabilidad primordial radica en la recepción, registro y seguimiento exhaustivo de todas las incidencias y solicitudes que ingresan a través de nuestra plataforma de gestión GLPI. Este proceso requiere una atención al detalle excepcional para asegurar que cada reporte sea capturado con la información técnica necesaria para su resolución.
Una vez recibido el caso, el analista debe aplicar su capacidad de juicio para determinar el alcance y la prioridad de la situación. No todos los incidentes impactan de la misma manera en la operación de un cliente, por lo que saber categorizar y diagnosticar de forma inicial es una habilidad crítica. El objetivo es resolver de manera autónoma aquellos requerimientos que se encuentran dentro del alcance del Nivel 1, permitiendo que el flujo de trabajo sea constante y que las respuestas lleguen al usuario en el menor tiempo posible.
Colaboración Interdepartamental y Flujo de Comunicación
Cuando la complejidad de un caso supera las barreras del primer nivel, el analista actúa como un puente estratégico hacia el equipo de Nivel 2. Esta transición no es una simple transferencia de tickets; implica asegurar que el escalamiento sea acompañado de una comunicación clara, completa y técnica que facilite la labor del siguiente equipo. El analista mantiene la propiedad sobre el ciclo de vida del ticket, realizando un seguimiento constante hasta el momento del cierre definitivo, garantizando que la solución entregada cumpla con las expectativas del cliente.
Además de la gestión operativa, este rol tiene una veta analítica y constructiva. La documentación de soluciones recurrentes es vital para el crecimiento de la organización. El profesional participará activamente en la mejora continua de nuestra base de conocimiento, transformando la resolución de un problema individual en un recurso colectivo que optimice futuros diagnósticos. En Grupo Hasar, valoramos la proactividad para identificar patrones y sugerir mejoras en los procesos internos que beneficien a todo el ecosistema de soporte.
Perfil Técnico y Competencias Profesionales Requeridas
Para formar parte de este equipo, buscamos personas con una sólida orientación al servicio y experiencia previa en entornos de mesa de ayuda o soporte técnico. Es altamente valorado que dicha experiencia se haya desarrollado en sectores de software transaccional o el ámbito fintech, donde la precisión y la rapidez son moneda corriente. El dominio de herramientas de gestión de tickets como GLPI, Jira, ServiceNow o plataformas similares es fundamental para una inserción exitosa en la dinámica diaria de la empresa.
A nivel técnico, el candidato ideal debe poseer una habilidad natural para el diagnóstico funcional. Esto se complementa con conocimientos básicos en áreas estructurales de la informática, tales como la administración de sistemas operativos, fundamentos de redes y el manejo de bases de datos. Dado el enfoque de mercado de Grupo Hasar, poseer nociones sobre medios de pago electrónicos y sistemas de transacciones comerciales representará una ventaja competitiva significativa, permitiendo al analista comprender mejor el contexto de los incidentes que reportan nuestros clientes.
Cultura de Trabajo y Desarrollo de Carrera
Ofrecemos una propuesta laboral diseñada para profesionales que buscan estabilidad y crecimiento en una empresa líder. La jornada se desarrolla de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, permitiendo una organización clara del tiempo personal y profesional. En sintonía con las modalidades de trabajo contemporáneas, implementamos un esquema híbrido que combina la presencialidad en nuestras oficinas de Zona Norte, en la localidad de Ricardo Rojas, con periodos de trabajo remoto, fomentando la autonomía y la confianza mutua.
Integrarse a Grupo Hasar significa sumarse a un equipo diverso donde el aprendizaje es constante. Creemos en el desarrollo del talento desde las bases, por lo que esta posición ofrece una excelente plataforma para proyectar una carrera dentro del mundo del soporte técnico avanzado, la consultoría de software o la gestión de proyectos tecnológicos. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con excelentes dotes de comunicación y un deseo genuino de ayudar a otros a superar obstáculos técnicos, este es tu lugar para crecer.